Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist relații cu clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist relații cu clienții dedicat și orientat către rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru monitorizarea, analizarea și îmbunătățirea experienței clienților, contribuind la dezvoltarea relațiilor pe termen lung și la creșterea loialității acestora față de companie. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a identifica nevoile clienților și pentru a propune soluții eficiente care să răspundă cerințelor acestora.
Responsabilitățile principale includ colectarea și analizarea feedback-ului clienților, identificarea tendințelor și a problemelor recurente, precum și elaborarea de rapoarte și recomandări pentru îmbunătățirea serviciilor. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților și la optimizarea proceselor interne care influențează experiența acestora.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, gândire analitică și o atitudine proactivă. Este esențial să aveți experiență în lucrul cu date și instrumente de analiză, precum și o bună înțelegere a comportamentului consumatorului. Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a gestiona mai multe proiecte simultan este, de asemenea, importantă.
Oferim un mediu de lucru colaborativ, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și doriți să contribuiți la succesul unei companii în creștere, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Colectarea și analizarea feedback-ului clienților
- Identificarea problemelor recurente și propunerea de soluții
- Elaborarea de rapoarte privind satisfacția clienților
- Colaborarea cu echipele interne pentru îmbunătățirea serviciilor
- Monitorizarea indicatorilor de performanță ai relațiilor cu clienții
- Participarea la dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților
- Optimizarea proceselor care influențează experiența clienților
- Susținerea inițiativelor de îmbunătățire continuă
- Gestionarea bazelor de date cu informații despre clienți
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în relația cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în marketing, economie sau sociologie
- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Cunoștințe solide de analiză a datelor și utilizare a instrumentelor specifice (Excel, CRM, etc.)
- Capacitate de sinteză și gândire critică
- Orientare către client și atenție la detalii
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Capacitate de organizare și gestionare a mai multor sarcini simultan
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în analiza feedback-ului clienților?
- Cum ați contribuit anterior la îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Ce instrumente de analiză a datelor ați utilizat?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Puteți oferi un exemplu de proiect în care ați colaborat cu alte departamente?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe proiecte simultan?
- Ce metode folosiți pentru a înțelege nevoile clienților?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul relațiilor cu clienții?
- Ce considerați că este cel mai important aspect al unei relații de succes cu clientul?
- Cum ați reacționa dacă ați observa o scădere a satisfacției clienților?
